确保有效管理您的卖家评分对于Coupang卖家的成功至关重要。该评分系统通过与订单、履行和服务质量相关的指标反映卖家的绩效。本指南旨在帮助Coupang卖家理解这些指标，并主动管理它们以维持良好的卖家评分。通过这样做，卖家可以确保持续的知名度并在市场上取得成功。
监控您的卖家评分
Coupang卖家评分包含一组源自卖家表现的用户体验指标。提升用户体验的三个关键方面包括：订单、履行和服务。其中，卖家评分主要审查四个指标：订单完成度、准时发货、准时交货以及24小时内回复顾客咨询。
- 订单完成度得分是指已交付且未被取消的订单的百分比。
- 准时发货得分是指在卖家设置的发货交货时间内发货的订单的百分比。超过发货交货时间或因发货延迟而导致的订单都将被视为“延迟”。
- 准时交货得分是指在承诺日期之前成功交货的订单的百分比。在预计交货日期（由客户报告）之后交付的订单将被视为“延迟”。
- 24小时内回复顾客咨询得分是指在24小时内回复的咨询的百分比。
总分中持续的“警告”状态可能会导致所有产品下架。因此，保持较高的卖家评分对于产品可见度至关重要。即使只有一个商品处于“警告”状态，您也可能随时被暂停。
过去七天的订单完成度、按时发货、按时送达以及过去30天内24小时内回复的客户询问都会被测量并转化为得分。如果每个类别的得分都低于一定标准，卖家将会收到一封警告邮件。请注意，按时发货不会影响全球卖家的卖家评分。
如果想要深入了解您的卖家评分以及提高评分的实用技巧，请访问Coupang Marketplace 网站。
卖家评分建议
卖家评分对于全球卖家的成功起着至关重要的作用。这里为您提供一些有关维持高卖家评分的技巧。
订单完成度
- 确保您在列出产品时输入的数量反映了可运输的实际数量，而不仅仅是库存数量。通过准确指示可用数量，您可以防止订单意外取消并满足客户的期望。
- 定期更新您的库存，每天最好进行多次检查，特别是如果您还通过其他平台进行销售的情况。这样有助于保持库存准确性并防止超售。
- 避免列出不能立即发货的产品。延迟补货可能会让潜在买家失望并导致订单取消，最终对卖家评分产生负面影响。
- 提前计划，储备足够的库存，以适应意外的订单激增或任何潜在的产品缺陷。拥有安全库存可确保运营顺利和客户满意度。
准时发货
- 准确定义发货周期，恪守对客户承诺的交货日期，确保交货迅速、准时，提高满意度。
- 如果您因假期或缺勤而无法履行订单，请在日历上标记您的假期安排。在“送货日历管理”中设置假期日期，并至少提前一天通知。
- 确定实际库存数量时，应考虑每日发货能力。根据您和快递员的日常处理能力调整可用数量，以防止发货延误。
- 更新快递单号时，请仔细检查其准确性。确认所选的快递公司并输入正确的跟踪号码以避免错误。
请注意，如果您只处理海外发货，只有准时发货才会影响您的卖家评分。
准时交货
- 确保发货交货时间与承诺的交货日期一致，以满足客户的期望。及时的交货是客户满意度的关键。通过提供快速的发货交货时间并始终如一地兑现您的承诺来吸引顾客。
- 保持更新重新发货的快递单号。定期监控标记为“配送中”的订单，以避免因快递单号过时、单号差异或快递问题而导致长时间延误。
- 准确选择合适的配送方式。根据所运输产品的性质选择配送方式，例如国际运输。
- 谨慎选择快递服务。如果您当前的快递公司经常遇到送货延迟的情况，请考虑探索其他快递选择，以确保可靠和及时的送货。
回复顾客询问时间
- 在24小时内回复顾客询问，并及时处理WING中未答复询问部分的客户管理下收到的其他消息。
- 随时可以接听Coupang（+82-2-1577-7011）的电话。在工作时间接听Coupang的电话至关重要，因为它们可能与订单有关。虽然回复Coupang顾问的询问不会影响您的卖家评分，但仍需要在24小时内得到解决，以防止意外的暂停。
- 注册Coupang时提供可联系的联系电话号码。
注意：如果您在没有特定原因的情况下长时间无法联系，由于无法提供适当的客户服务，您的账户可能会变为休眠或被暂停。
结论
您的Coupang卖家评分不仅仅是一个数值；它反映了您致力于为客户提供卓越服务的奉献精神。重要的是您需要明白，保持良好的卖家评分不仅是为了提高产品的知名度，也是为了避免可能的后果，例如产品下架或账户暂停。通过遵循给出的建议并始终如一地提供卓越的服务，您可以提高您的卖家分数并获得在Coupang上的成功。
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